Privacybeleid

1. Inleiding

Funnel Adviseur respecteert de privacy van iedereen die met ons in contact komt. Wij verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en de Telecommunicatiewet.

Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens wij verzamelen, waarom, hoelang wij ze bewaren en welke rechten je hebt. Heb je vragen of wil je een verzoek indienen? Neem contact op via mail@funneladviseur.nl.

2. Voor wie geldt dit beleid?

Dit beleid geldt voor:

• Bezoekers van funneladviseur.nl.
• Personen die contact met ons opnemen via e-mail, telefoon, WhatsApp, LinkedIn of een formulier op de website.
• Zakelijke contacten bij bestaande en potentiële opdrachtgevers, leveranciers en samenwerkingspartners.

Voor persoonsgegevens die wij verwerken in opdracht van een klant (bijvoorbeeld klantdata in een CRM-implementatie), treden wij op als verwerker. Daarvoor sluiten wij een separate verwerkersovereenkomst met de betreffende klant. Dit privacybeleid ziet op onze eigen verwerkingen waarvoor wij zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

3.1 Contact- en klantcommunicatie

Wanneer je contact met ons opneemt of een offerte aanvraagt, verwerken wij:

• Voornaam en achternaam
• Bedrijfsnaam en functie
• E-mailadres
• Telefoonnummer (optioneel)
• Inhoud van jouw bericht, eventuele bijlagen en verdere correspondentie
• Tijdstip en kanaal van contact

3.2 Afspraak plannen (online planner)

Voor het plannen van een kennismakings- of adviesgesprek via de online planner verwerken wij aanvullend:

• Gekozen tijdslot
• Eventuele notities of onderwerpen die je vooraf deelt
• Een unieke afspraak-identifier bij Google Calendar en, indien gebruikt, een Google Meet-videolink
• Bevestigingen, reminders en suppressie-signalen in onze mail- en marketing-automation

3.3 Websitegebruik, cookies en analytics

Op onze website gebruiken wij Google Analytics 4 (GA4) om het gebruik van de site anoniem te meten. Wij werken met Google Consent Mode v2: zonder jouw expliciete toestemming worden analytische en marketing-cookies niet geplaatst en worden modelstatistieken anoniem doorgegeven aan Google. Bij toestemming verwerken wij via GA4 onder meer:

• Geanonimiseerd IP-adres
• Apparaat- en browsertype, besturingssysteem en taal
• Bezochte pagina's, verblijfsduur en klikpaden
• Bron van verkeer (zoekmachine, verwijzer, campagne)
• Conversie-events (zoals ingediende formulieren of geplande afspraken)

Essentiële cookies (bijvoorbeeld voor cookie-toestemming en sessie-veiligheid) plaatsen wij op basis van ons gerechtvaardigd belang en zijn niet te weigeren.

3.4 Administratieve toegang

Voor de besloten beheeromgeving op /admin verwerken wij een gebruikersnaam, een gesalteerde bcrypt-hash van het wachtwoord, een sessietoken en het tijdstip van inloggen. Deze gegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor geautoriseerde beheerders van Funnel Adviseur.

4. Waarvoor verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doelen:

• Beantwoorden van vragen en uitbrengen van offertes.
• Uitvoeren van overeenkomsten en bijbehorende administratie.
• Plannen, bevestigen en nakomen van afspraken.
• Financiële administratie, facturatie en debiteurenbeheer.
• Versturen van relevante service-mails (bevestigingen, reminders, updates over lopende projecten).
• Verbeteren van de website en onze dienstverlening op basis van geaggregeerde statistieken.
• Meten van campagne- en website-interactie via marketingcookies, uitsluitend nadat hiervoor toestemming is gegeven.
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale bewaarplicht.
• Onderbouwen, vaststellen of verdedigen van rechtsvorderingen.

5. Grondslag van verwerking

De verwerkingen vinden plaats op één van de volgende grondslagen onder artikel 6 AVG:

• Uitvoering van de overeenkomst of precontractuele stappen op verzoek van betrokkene (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
• Wettelijke verplichting, zoals de fiscale bewaarplicht (artikel 6 lid 1 sub c AVG).
• Gerechtvaardigd belang van Funnel Adviseur bij een goed werkende website, beveiliging en relatiebeheer (artikel 6 lid 1 sub f AVG). Hierbij maken wij steeds een afweging tussen onze belangen en jouw privacy.
• Toestemming, onder meer voor het plaatsen van analytische en marketing-cookies en voor het opnemen in klantreferenties (artikel 6 lid 1 sub a AVG). Toestemming is te allen tijde in te trekken.

6. Bewaartermijnen

• Contactverzoeken zonder opdracht: maximaal 24 maanden na laatste contact, tenzij betrokkene aangeeft eerder verwijderd te willen worden.
• Offertes en contracten: gedurende de looptijd van de samenwerking plus zeven jaar (fiscale bewaarplicht).
• Facturen en financiële administratie: zeven jaar (artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen).
• Afspraak- en e-mailcorrespondentie: maximaal 36 maanden na laatste interactie.
• Analytics (GA4): maximaal 14 maanden op gebruikersniveau.
• Logs van administratieve toegang: maximaal 12 maanden.

Na afloop van de bewaartermijnen worden gegevens vernietigd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

7. Met wie delen wij gegevens? (sub-verwerkers)

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met zorgvuldig geselecteerde partijen die voor ons of in onze opdracht verwerkingen uitvoeren. Met hen sluiten wij verwerkersovereenkomsten. De belangrijkste categorieën zijn:

• Hosting en infrastructuur: Hetzner Online GmbH (Duitsland) voor het hosten van onze website en data, Cloudflare, Inc. voor CDN en DDoS-bescherming.
• Agenda en videogesprekken: Google Ireland Ltd. (Google Calendar, Google Meet).
• Analytics: Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4, Consent Mode v2).
• E-mail: Resend, Inc. voor transactionele mail; Google Ireland Ltd. voor werkmail.
• Marketing-automation: ActiveCampaign, Inc. voor e-mailflows, contactbeheer en site tracking na marketingcookie-toestemming.
• AI-diensten: Anthropic PBC (Claude API) en Google Ireland Ltd. (Gemini / Imagen) voor AI-gegenereerde content in onze kennisbank-pijplijn. Deze partijen verwerken uitsluitend de input die wij hun geven en gebruiken klantinhoud niet voor modeltraining, tenzij hier expliciet toestemming voor is gegeven.
• Boekhouding: onze financiële administratie wordt gevoerd met behulp van boekhoudsoftware en, waar van toepassing, een externe boekhouder onder geheimhoudings- en verwerkingsafspraken.

Wij verstrekken persoonsgegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden en verkopen nooit gegevens. Een actuele lijst van sub-verwerkers verstrekken wij op verzoek.

8. Doorgifte buiten de EER

Enkele van onze sub-verwerkers zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder in de Verenigde Staten. Doorgifte vindt uitsluitend plaats met passende waarborgen conform hoofdstuk V AVG. Wij baseren doorgifte op:

• Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, waaronder het EU-US Data Privacy Framework voor deelnemende Amerikaanse partijen;
• Standaard contractuele bepalingen (SCC's) vastgesteld door de Europese Commissie;
• Aanvullende technische en organisatorische maatregelen zoals versleuteling en pseudonimisering waar passend.

9. Beveiliging

Funnel Adviseur neemt passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

• Versleuteling van data-in-transit via TLS 1.2 of hoger.
• Wachtwoorden worden uitsluitend opgeslagen als bcrypt-hash; access-tokens van gekoppelde diensten zijn AES-256-GCM versleuteld in rust.
• Scheiding van omgevingen en toegang op basis van het principe van minste privilege.
• Regelmatige beveiligingsupdates, logging van beheeracties en monitoring van verdachte activiteit.
• Back-ups van productieomgevingen, inclusief geografisch gescheiden opslag.

Vermoed je een beveiligingsincident of kwetsbaarheid? Meld dit vertrouwelijk via mail@funneladviseur.nl. Wij reageren binnen 48 uur.

10. Jouw rechten

Onder de AVG heb je de volgende rechten ten aanzien van jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage.
• Recht op rectificatie van onjuiste gegevens.
• Recht op verwijdering ("recht op vergetelheid") onder de in de AVG genoemde omstandigheden.
• Recht op beperking van de verwerking.
• Recht op dataportabiliteit: het ontvangen van jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.
• Recht van bezwaar tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.
• Recht om een gegeven toestemming op elk moment in te trekken.

Verzoeken kun je richten aan mail@funneladviseur.nl. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij aanvullende identificatie vragen. Wij reageren binnen vier weken op jouw verzoek.

Ben je het oneens met de afhandeling? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze website maakt gebruik van de volgende categorieën cookies en technieken:

• Functionele en essentiële cookies: noodzakelijk voor de werking van de website (inclusief sessiebeveiliging en het onthouden van jouw cookie-voorkeur). Deze cookies plaatsen wij zonder toestemming op basis van artikel 11.7a lid 3 Telecommunicatiewet.
• Analytische cookies (Google Analytics 4): worden uitsluitend geplaatst na jouw expliciete toestemming via de cookiebanner. Zonder toestemming vindt alleen geaggregeerde, anonieme modeltelling plaats via Consent Mode v2.
• Marketingcookies van Google: uitsluitend na expliciete toestemming. Gebruikt voor attributie-doeleinden. Wij plaatsen geen third-party-tracking cookies van sociale media zonder toestemming.

Je kunt jouw cookie-voorkeur op elk moment wijzigen door je browser-cookies voor deze website te wissen en de banner opnieuw te doorlopen, of door je browser zo in te stellen dat cookies worden geweigerd.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

Funnel Adviseur neemt geen besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare wezenlijke impact op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering. Beslissingen over aannemen van opdrachten, tarieven en inhoudelijke publicaties worden altijd door Pascal Bouman persoonlijk genomen, eventueel ondersteund door geautomatiseerde voorstellen. AI-gegenereerde content wordt vóór publicatie handmatig beoordeeld.

13. Minderjarigen

Onze diensten richten zich op zakelijke opdrachtgevers. Wij verwerken bewust geen persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar. Indien je vermoedt dat wij toch gegevens van een minderjarige hebben verwerkt, neem dan contact op; wij verwijderen deze gegevens dan zo spoedig mogelijk.

14. Wijzigingen

Funnel Adviseur kan dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde wetgeving, wijzigingen bij sub-verwerkers of nieuwe dienstverlening. Wezenlijke wijzigingen worden actief via onze kanalen gecommuniceerd. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met vermelding van de datum van laatste wijziging bovenaan.

15. Contact

Heb je vragen, opmerkingen of een verzoek in verband met dit privacybeleid?

• E-mail: mail@funneladviseur.nl
• Telefoon: 06 16 66 85 80
• Post: Funnel Adviseur (Pascal Bouman), KVK 91131235 — adres op aanvraag

Dit privacybeleid dient ter uitvoering van de informatieplicht onder artikel 13 AVG. Bij tegenstrijdigheid tussen taalversies prevaleert de Nederlandse versie.