Kies vaste videomomenten die het occasiongesprek concreet maken
Kies een vast format per verkoopmoment
Kies voor een kleine, herhaalbare reeks: een binnenkomstvideo, een antwoord op één proefritvraag, een uitleg bij een prijswijziging, een aflevermoment en een uitleg over garantie, onderhoud of inruil. Daarmee hoeft een verkoper niet telkens een nieuw onderwerp te verzinnen; de video volgt het werk dat al plaatsvindt. De inhoudelijke keuze is steeds dezelfde: beantwoord één concrete kopersvraag en zeg alleen wat voor deze auto en dit aanbod gecontroleerd kan worden. BOVAG beschrijft het aankoopproces van de eerste online-oriëntatie tot contact na de verkoop en baseert het genoemde onderzoek op ruim 1.300 ingevulde vragenlijsten en gesprekken met 750 panelleden. Dat onderbouwt de reikwijdte van deze aanpak: video kan informatie in meerdere contactmomenten structureren, maar de passage bewijst niet dat video op zichzelf meer verkoop oplevert.
Maak prijs en zekerheden controleerbaar vóór opname
Een prijswijzigingsvideo is pas bruikbaar wanneer prijs, inbegrepen onderdelen en optionele pakketten vooraf zijn gecontroleerd. De aangeleverde BOVAG-passage zegt dat bepaalde kosten in de advertentieprijs moeten zitten en dat andere pakketten alleen optioneel kunnen worden aangeboden als dit voor de koper duidelijk is. Gebruik de video daarom niet om een algemene garantiebelofte te doen, maar om precies te benoemen wat bij dit aanbod inbegrepen is en wat een keuze van de klant blijft. Bij onderhoud of een label geldt hetzelfde: BOVAG Onderhoudsvrij wordt in de passage omschreven als extra zekerheid en noemt ook een document met uitleg en gebruikersregels voor de koper. De precieze voorwaarden, toepasbaarheid en prijs van een individueel aanbod moeten steeds uit het actuele dossier en de koopovereenkomst komen.
Gebruik één beslisregister voor elke publicatie
Praktisch hulpmiddel: "Per video noteer je de auto, het verkoopmoment, de kopersvraag, de gecontroleerde feiten, de eigenaar van de controle en het vervolgbesluit." Zo wordt een video een overdraagbaar onderdeel van het verkoopproces in plaats van losse zichtbaarheid. Leg bijvoorbeeld bij de binnenkomst vast welke voertuiggegevens al zijn gecontroleerd; bij een proefrit wie de vraag over gebruik, onderhoud of garantie heeft nagekeken; en bij aflevering welke uitleg aan de koper is meegegeven. De bron over een tweedehands auto noemt voor een occasion bij een BOVAG-bedrijf minimaal 12 maanden extra zekerheid wanneer voor BOVAG Garantie wordt gekozen, en zes maanden garantie op reparatie- en onderhoudswerkzaamheden. Dat is informatie over de in de passage beschreven BOVAG-context, geen uitspraak dat elke occasion of iedere dealer dezelfde dekking biedt. "Dit artikel biedt geen individueel juridisch, financieel of contractueel advies; controleer per auto, label en koopovereenkomst welke voorwaarden gelden."
